Aутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, транспортные услуги и т. п.

Хорошим примером аутсорсинга является издательская деятельность. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) привлекаются сторонние организации.

Аутсорсинг в сфере ИТ

Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента.

Нужно ли?

В мире, где царит компьютерная техника, так или иначе, возникают различного рода проблемы, и, следовательно, необходимость в их решении, то есть в привлечении специалистов данной области. В качестве профилактики «болезней» вычислительных систем или необходимого их лечения возможно использование трех подходов : принятие в штат сотрудников системного администратора, привлечение специалиста с почасовой оплатой и IT аутсорсинг.

Системный администратор "в штате".
Всегда под рукой и с возможностью быстрого реагирования, но! Но для системного администратора в штате должно быть отдельное рабочее место, а также выплата ежемесячной заработной платы, больничных, отпускных и налогов.

Приходящий специалист с повременной оплатой.
Приходящий специалист, конечно, исключает ежемесячных выплат и прочих затрат, связанных с содержанием ставки штатного сотрудника, ведь он появляется, только когда уже пора – то есть что-то сломалось. Однако, время неработоспособности оборудования - время на вызов и работу специалиста - может встать в «копеечку» фирме. Тем более, что приходящий специалист редко занимается профилактикой или предупреждением иных проблем, тогда как, например, использование интернета и флэш-накопителей сулит появление в системе новых вирусов, а значит – новых неполадок.

Абонентское техническое обслуживание сторонними компаниями. IT аутсорсинг.
С помощью IT аутсорсинга проводится периодическая профилактика вычислительных систем: сюда входят выезды специалистов в ситуациях с необходимостью незамедлительного реагирования, консультации по телефону, плановые работы с ПК и серверами. Все это позволяет в сжатые сроки устранять возникшие проблемы, а также предупреждать вероятные сбои и поломки компьютеров.

Обычно, вся информация о структуре ЛВС и ПК организации документируется, поэтому уход в отпуск ведущего специалиста, не влияет на качество технической поддержки.

Любая компания IT аутсорсинга имеет в штате специалистов различных областей информационных технологий, что позволяет получить квалифицированную помощь во всевозможных областях ИТ.

Помимо сказанного, следует отметить, что пользуясь услугами аутсорсинга, можно контролировать затраты на обслуживание IT парка, выбирая самое необходимое.

Таким образом, использование IT аутсорсинга является наиболее выгодным решением в сфере обслуживание вычислительных систем компании, позволяющим быть ей гибкой в своих расходах, не затрагивая ключевые бизнес-процессы. Особенно это касается небольших фирм, ведь в крупных предприятиях существует масса нюансов (например, гриф безопасности собственных баз данных), которые могут сделать использование аутсорсинга сторонних фирм невозможным. Однако при построении компьютерных информационных систем, модернизации оборудования и ПО, а также при разработке стратегий развития в области IT в крупных компаниях использование аутсорсинга является, как правило, наиболее оптимальным.

Вместо заключения приведу предложение одной из ведущих фирм-аутсорсеров нашего города - ООО "Грит" (торговая марка Фрейм) - http://www.f-g.ru.

«Сервисное техническое обслуживание предусматривает плановые профилактические работы, направленные на поддержание благоприятных условий работы техники и своевременное выявление отказов, услуг по дополнительной настройке, регулировке, работы по устранению неисправностей, а также мероприятия по обеспечению информационной безопасности организации (общий перечень мероприятий представлен в Приложении).

Время реакции – 1 рабочий день. Работы осуществляются как на площадке заказчика, так и при необходимости на площадке сервис-центра.

Техническое обслуживание одной единицы оборудования (под единицей оборудования понимаются: компьютер, принтер, сканер, плоттер, а также копировальные аппараты и другие технические устройства) составляет 500 руб./месяц, но не менее 10 т. руб./месяц суммарно с организации.

При уменьшении времени реакции до 4 часов сервисное обслуживание одной единицы вычислительной техники составляет 750 руб./месяц. Постоянным клиентам с учетом количества сервисных случаев предшествующего года предоставляется понижающий коэффициент. »

При подготовке статьи были использованы материалы с сайтов http://ru.wikipedia.org .

Обсудить в ФОРУМЕ

Подпишитесь на рассылку анонсов статей.
Для этого укажите Ваш адрес электронной почты:

Читайте также

Новые браузеры – новые возможности Новый год начался уже два месяца как, а подарки все идут! Например, компания «Microsoft» своим поклонникам решила вручить долгожданный Internet Explorer 8. Нет. Еще не самую итоговую версию, но уже почти. Итак, 26 января, вышел первый релиз-кандидат (RC1) новой версии браузера Internet Explorer 8, который, по словам представителей компании, должен будет вернуть Microsoft утраченные позиции на рынке веб-браузеров. Далее...

Usb-интернет в Уфе: перспективно, удобно, необходимо Пока кризис набирает масштабы, операторы связи расширяют сферы влияния. В течение только трех месяцев в Уфе двумя известными компаниями были запущены сети третьего поколения – 3G. И вместе с тем появилась новая услуга – беспроводной интернет с помощью usb-модема. Далее...

Если вдруг сломалась флэшка Дискеты 3,5 дюйма. Ах, с какой ностальгией я вспоминаю эти чудесные черные пластинки, которые не вмещали даже песню, вечно ломались, но при этом всегда были нужны! Но нежданно, негаданно на прилавках появились миниатюрные, стильные, вместительные и удобные в использовании «флэшки». Так дискеты и канули в Лету, а чудные новинки с эпидемической скоростью завоевали сердца компьютеров и их хозяев. Однако оказалось, что и «флэшки» не вечны, но их можно лечить. Как это делать, читайте далее.

Выбирай внимательно: каков тариф – таков интернет! Хочешь написать реферат – поможет интернет! Нужен драйвер – ищи в интернете! Не можешь найти песню – а в интернете смотрел? И еще миллионы подобных минидиалогов мы слышим изо дня в день. Интернет глубоко пустил корни, и просто так выдернуть его из повседневной жизни не представляется возможным. Как? У вас до сих пор нет интернета? Собираетесь провести? Тогда мы поможем вам выбрать самый оптимальный тариф! Чтобы было проще, разделим материал на три основные части: – безлимитные тарифы, – тарифы с оплатой использованного трафика, – тарифы с предоплаченным объемом трафика. Далее